ЕДИНАЯ ПЛАТФОРМА КОММУНИКАЦИЙ
Возможности платформы VoiceCRM
VoiceCRM помогает записывать, расшифровывать, структурировать и анализировать деловые разговоры: телефонные звонки, совещания и загруженные голосовые записи.
Главный принцип
Разговор превращается в проверяемые факты,
показатели и управленческие выводы.
↓
VoiceCRM
Единая обработка разговоров
↓
Расшифровка
Структура
Показатели
Аналитика
С какими материалами работает VoiceCRM
Для разных типов коммуникаций применяются отдельные профили обработки и разные наборы итоговых показателей.
Телефонные звонки
Разговоры операторов с клиентами, обращения в поддержку и контактный центр.
- Причина обращения
- Тематика и проблема
- Результат разговора
- Качество обслуживания
Запись встреч
Запись разговора непосредственно в VoiceCRM для последующего протоколирования.
- Решения встречи
- Поручения
- Открытые вопросы
- Риски и договорённости
Голосовые файлы
Загрузка готовых аудиозаписей для расшифровки и обработки.
- WAV
- MP3
- Записи разговоров
- Записи совещаний
Онлайн-встречи
Подключение источников онлайн-встреч и автоматическое получение записей.
- Корпоративные конференции
- Удалённые совещания
- Переговоры
- Проектные встречи
Как разговор превращается в данные
Источник может отличаться, но каждый материал проходит последовательный контролируемый процесс.
Получение записи
Загрузка файла или запись разговора непосредственно в системе.
→
Распознавание речи
Аудиозапись преобразуется в текст разговора.
→
Структурирование
Результаты приводятся к единому формату данных.
→
Расчёт показателей
Формируются показатели, доступные для выбранного профиля.
→
Представление результата
Данные отображаются в карточке разговора и управленческих отчётах.
Что система выделяет из разговоров
Конкретный набор зависит от типа записи: звонок клиенту и рабочее совещание обрабатываются по разным сценариям.
Основная причина разговора.
Суть обращения или обсуждаемого вопроса.
Чем завершился разговор.
Зафиксированные решения встречи.
Действия и следующие шаги.
Вопросы, которые остались открытыми.
Факторы, способные повлиять на результат.
Люди, организации и системы.
Длительность и временная структура.
Разные типы разговоров — разные результаты
VoiceCRM не смешивает показатели контактного центра и рабочей встречи.
ПРОФИЛЬ
Оператор и клиент
01
Причина обращения
↓
02
Решённость вопроса
↓
03
Реакция клиента
↓
04
Качество обслуживания
ПРОФИЛЬ
Рабочая встреча
01
Обсуждаемые вопросы
↓
02
Принятые решения
↓
03
Поручения и ответственные
↓
04
Риски и следующие шаги
Что получает руководитель
Общая картина звонков, встреч и результатов обработки.
Частые темы, нерешённые вопросы и системные причины обращений.
Сравнение периодов и динамика ключевых показателей.
Приоритетные зоны, риски и управленческие сигналы.
ТЕКУЩИЙ КОНТУР И РАЗВИТИЕ
Платформа развивается последовательно
На странице разделены функции, уже работающие в VoiceCRM, и направления дальнейшего развития.
СЕЙЧАС ДОСТУПНО
Работающий контур
- Загрузка аудиозаписей
- Запись разговора в VoiceCRM
- Расшифровка речи
- Профиль звонка оператор–клиент
- Профиль рабочей встречи
- Карточка результата
- История обработанных записей
- Управленческие дашборды звонков
НАПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЯ
Следующие возможности
- Прямые интеграции с онлайн-встречами
- Контроль исполнения поручений
- Аналитика встреч по подразделениям
- Поиск по единому массиву разговоров
- Автоматические уведомления
- Корпоративная база знаний
ГЛАВНАЯ ИДЕЯ
Все деловые разговоры становятся источником управленческих данных
VoiceCRM сохраняет путь от исходной записи до показателя, позволяя руководителю понимать, на каких данных основан результат.
Разговор
→
Факты
→
Показатели
→
Решение